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潍坊高密市社会治理服务中心:积极回应群众诉求切实提

发布日期:2020-08-22 06:58   来源:未知   阅读:

齐鲁网?闪电新闻8月18日讯今年以来,高密市社会治理服务中心充分发挥专班牵头部门作用,以“压减承办量、提高满意度”为目标,找准切口、健全机制、精准发力、稳步推进,对标先进找短板,奋勇开拓明思路,全力做好群众诉求满意度提升工作。

建章立制,联合认定,将“无头绪”变为“有抓手”。为推动无头事项有效解决,成立联合认定小组,制定《考核办法》,确定“牵头负全责,协办为必办”原则,责任单位主动认领、积极作为意识明显提高;梳理认定21类《无头事项台账》,为同类问题解决提供参考。目前,共召开专题会议46次、协调主动认领313件、会商研究解决267件,事项解决率、群众满意率大幅提升,《中央政法委长安杂志》、《潍坊日报》等媒体进行了专题报道。

聚焦短板,严把程序,用“抓落实”提高“满意率”。每天对重复转办、不满意事项进行梳理,在高密市级微信群通报,推动问题一办到底;加大现场督办力度,对反映较多的湖滨花园物业费上涨、天福世纪城房产证办理等问题现场督办,效果良好;成立不满意事项归集小组,积极申请归集核销。今年以来,共归集核销986件,为群众满意率提升贡献3个百分点。

对话群众,快速反应,集“多渠道”推动“解难题”。积极宣传高密连心桥小程序、拓展爱高密APP受理渠道、组织公布责任单位分管领导和科室主任联系电话,将问题解决在本地;开设“局长有约”电视问政栏目,现已在高密新闻频道分别就房产证办理、电费下降物业费上涨和噪音扰民等问题播出三期,反响热烈、认可度较高,近期将录制第四期教育领域方面相关诉求。今年以来,共受理群众反映有效事项4.9万余件,办理结果满意率88.26%,同比提高10.87个百分点。

编辑 孙炜炜